导读：出租车是我们生活里的代步工具，和大家密切相关。出租车运营服务规范，有利于提升大家的幸福感，对于最新 的出租车运营服务规范，您知道哪些？下面是小编整理的一些关于出租车运营服务规范的内容，欢迎大家阅读！
国家质检总局、国家标准委已经正式批准发布35项国家标准，其中最新修订的《出租车运营服务规范》为出租车司机制定了26条服务用语，以及多条服务要求。
要点
后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。
的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语
服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语
载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路
出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途
电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知
乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客
亮点
的哥运营忌食有异味食物
车内无杂物、异味；出租车企业应提供24小时不间断电话约车服务
《出租车运营服务规范》是对2008版本的标准进行的修订，将于20140401正式实施。
密集居民社区内宜设候车站台
此次标准增加出租车司机的诚信服务要求，鼓励使用节能环保车辆、无障碍车，将预约租车改为电召服务等。
为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整，安全防范设施应具备防劫防盗功能，鼓励与车载卫星定位系统联动，车内要无杂物、异味。
对于出租车司机，标准也有要求，包括佩戴服务标志，运营前和运营过程中忌食有异味的食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。
同时，出租司机还要在允许的停车路段或服务站点停车载客，乘客上车前，不得有询问乘客目的地等挑客行为，不得中途甩客。
电召预约宜24小时不间断提供
对于电召服务，标准希望出租车企业“宜提供24小时不间断电召预约服务”。电召服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。
出租车企业经营者要为车辆和乘客购买相应保险，建立乘客失物登记、保管、查找制度，乘客失物查询，需在72小时内答复。接到乘客投诉，应在24小时内处理，10日内处理完，并将结果告知乘客。
【相关知识】
出租车驾驶员运营服务规范是什么?
（一）车客车貌规范 1、车辆外观
车身：清洁，车身完好，无剐蹭、碰撞痕迹。
门饰字样为企业标准简称，粘贴平整、字迹清晰。并喷印96511。 玻璃：干净明亮，无破损，无遮蔽物。车窗玻璃升降、滑动自如。 张贴装饰物：车辆内外只能张贴、摆放经批准允许使用的张贴物和装饰物。在前风档玻璃右上角（从车里向外方向）从右到左依次张贴营运证、年检标志、环保标志等有效标志。
应在两侧后车门车窗后下角对称张贴有效价标，字迹清晰、粘贴端正平整。
车辆牌照：清洁平整，字号清晰，悬挂端正，无遮挡、反光物。
车灯：照明灯齐全，干净明亮，功能完备。标志灯摆放端正，字迹清晰，整洁明亮，功能正常。
轮胎、轮胎盖、翼子板：齐全完好，光亮干净，轮胎胎面无过度磨损现象。
出租车可以议价收费吗?
交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》中对议价做了明确的解释，“议价是指出租汽车驾驶员不使用计价器或不按计价器显示金额收费，而是与乘客协议费用的行为。我国对出租汽车运价实行政府定价，各地制定了当地出租汽车运价的收费标准。因此，出租汽车驾驶员与乘客议价收取费用行为，违反了国家对出租汽车运价实行政府定价的规定，损害了乘客的合法权益，应当予以查处”。另中华人民共和国标准GB/T22485----2008出租汽车服务第六章第六条第一款中也明确，出租汽车在经营中不应拒载、议价、绕道、甩客、私揽。因此出租汽车在经营期间不允许议价，应正确使用里程计价器合理收取营运费用。
【相关问答】
1、怎么看待网络预约出租汽车运营服务规范？
征求意见稿规范了网络预约出租汽车运营相关的术语和定义，明确了网络预约出租汽车的经营者、运输车辆、驾驶员等的基本要求，对网络预约出租汽车经营者和驾驶员的服务流程分别进行了界定，对特殊情况的处理以及服务评价与投诉处理进行了规范。
2、做出租车司机要有什么条件和证？
最少要具备C1驾驶证.3年以后上驾龄.并安全行车，无重大交通事故责任记录，到车管所提取个人驾驶员3年内的信息，再去运管所考（道路旅客运输驾驶员）从业资格证。再到出租车公司——运管所——办出租车服务卡。
出租汽车运营服务中有哪些情况需要特殊处理？
答：
（1）、乘客语言不通，无法确认目的地时，应帮助查询。
（2）、乘客因醉酒等原因神志不清，无法明确去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。
（3）、乘客身体不适时，应协助乘客拨打急救电话，视情采取相应措施。
（4）、乘客对找零钞票提出更换要求时，应以与满足。
（5）、乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。被乘客误解时，应心平气和，耐心解释。
（6）、计价器发生故障时，应送检报修，不得继续营运。
（7）、发现乘客遗失财务，应设法及时归还失主。无法找到失主时，应及时上交出租汽车企业或有关部门处理，不得私自留存。
（8）、发现乘客遗留的可疑危险物品的，应立即报警。